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MANUAL DE USUARIO OPERADOR AWARE
Te damos la bienvenida a nuestra plataforma de encuestas. Como usuario operador tienes la función principal de monitorear la campaña asignada. Acompáñanos en este manual.
Ingreso a la Plataforma.
Para ingresar a la plataforma debes contar con un usuario y contraseña asignados.
URL: https://inticosm.aware.cl/
- Luego de iniciar sesión dirigirse al módulo Campañas activas y unirse al estudio correspondiente.
- Desplegar la opción Monitor y seleccionar "Monitor"
- En la vista monitor podrá observar el Dashboard que indica el estado de los entrevistadores, que mostrará el estado de los UIDs gestionados.
DETALLE INDICADORES
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Agentes conectados a la campaña. |
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Agentes disponibles en la campaña, usuarios habilitados para gestionar llamadas. |
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Agentes que se encuentren dentro de una llamada |
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Agentes que se encuentren en gestionando un UID |
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Agentes en Pausa |
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Indica la cantidad de usuarios que se encuentren gestionando UIDs. |
ACCIONES
- Como usuario operador puede escuchar 
y susurrar 
durante la llamada al entrevistador, deberá hacer uso del softphone (Revisar manual de instalación de softphone)
Para ello, una vez instalado el Softphone eyeBeam, se configurará la extensión de la siguiente manera:
1. En Show Menu, seleccionar SIP Account Settings y dar clic en Add para agregar la extensión.
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2. En la ventana SIP Account Settings, completar los campos con la información compartida:
Display name: número de la extensión
User name: número de la extensión
Password: contraseña de la extensión
Authorization user name: número de la extensión
Domain: URL compartida
Una vez completada, dar clic en Aplicar y en Aceptar.
En la vista Monitor, dar clic en y automáticamente aparece una ventana de eyeBeam mostrando la opción de contestar la llamada para escucharla.
Posteriormente, se logrará escuchar la llamada y también funcionará la opción de Susurrar 
Para terminar de escuchar la llamada, dar clic en Colgar (Hang up).
- Asimismo, el usuario Operador también puede desconectar a los agentes marcando el botón 
