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BIENVENIDO
Te damos la bienvenida a nuestra plataforma de encuestas Sample Management – All-in-One Solution. Como usuario Operador puedes acceder a todas las opciones y visualizar todas las pestañas de la plataforma.
Ingreso a la Plataforma
Para ingresar a la plataforma debes contar con un usuario y contraseña.
URL de la Plataforma
Menu Principal
Nos muestra todas las pestañas que tenemos para gestionar como usuarios Operador.
Continuamos con el detalle de cada pestaña:
Inicio – DashBoard
En esta primera vista puedes acceder al Dashboard de la Plataforma Sample Management – All-in-One Solution. Aquí tienes el resumen de las encuestas realizadas en el día. Todo sintetizado por Estudios.
Tienes la opción de seleccionar por: Estudio, estratificación, semana y fechas.
Campos completados y seleccionados
Tienes la función principal de seleccionar el Estudio y así poder visualizar el detalle de la selección.
Luego puedes aplicar diferentes filtros para un detalle específico:
Filtro por tipo de Estrata
Filtro por semana
Filtro por Fecha de Inicio y Fecha Final
Luego de seleccionar y completar todos los módulos nos aparecerá el siguiente panel con los resultado.
Puedes seleccionar ver resultados: Productividad
Puedes seleccionar ver resultados: Gestión de Estudios
Puedes seleccionar ver resultados: Códigos de Disposición Final
Puedes seleccionar ver resultados: No – Funciona y Rechazos
No funciona y Rechazos
Por Rechazos suave y sub estado
Puedes seleccionar ver resultados: Intentos por Hora
Puedes seleccionar ver resultados: Tipo de Validación
Puedes seleccionar ver resultados: Intentos por casos abiertos
ESTUDIOS
Aquí podrás visualizar toda la lista de estudios realizados.
Debes hacer clic en LISTA ESTUDIO para continuar:
Lista Estudio
Se despliega la lista de estudio:
DETALLE DE LISTA ESTUDIO
ID: Código Único generado a cada Estudio.
NOMBRE DE ESTUDIO: Rotulo asignado al Estudio.
REGISTROS: Cantidad de registros del Estudio.
NO LLAMADO: Cantidad de registros no Llamados.
VOLVER A LLAMAR: Cantidad de registros para volver a llamar y culminar el Estudio.
AGENDADO: Cantidad de registros agendados.
NO VOLVER A LLAMAR: Cantidad de registros que no se debe volver a llamar.
EN GESTION: Cantidad de registros actuales en gestión.
COMPLETADO: Cantidad de registros terminados y completados.
PROGESO: Línea gradual que muestra el detalle del Estudio según el avance del Encuestador.
PORCENTAJE: Cantidad de porcentaje avanzado del 1 al 100%.
ESTADO: Los estados pueden ser Activo y detenido.
OPCIONES: Puede ser 2 estados DETALLE Y REPLICA.
Te muestra el detalle de los estudios realizados. Tienes las opciones de ver DETALLE y REPLICA el Estudio.
DETALLES
Hacer clic en Detalles, para visualizar el detalle de la gestión
Se mostrará el detalle de estudio
Click en Regresar para volver a la vista de detalles de Estudio
REPLICA
Al hacer click en replica
Se abrirá el detalle del estudio seleccionado y mostrará el control de replica. Podrás visualizar que Replicas están Activas e Inactivas.
También tienes la opción de ingresar el numero de replica en la celda indicada lineas abajo
Dar clic en Activar para actualizar la replica.
Click en Regresar para volver a la lista de Estudios
GESTIÓN
En esta pestaña puedes visualizar todas las gestiones realizadas
Hacer click en LOG
LOG
Aquí te mostramos la primera vista del LOG:
SELECCIONAR ESTUDIO: Te mostrará la lista de estudios realizados, puedes seleccionar uno de ellos.
- TIPO DE TELÉFONO: Puedes seleccionar los filtros si es LINEA MOVIL O LINEA FIJA.
- REPLICA: Segmentación de la data en grupos, puedes seleccionar cada grupo.
- ENTREVISTADOR: Puedes filtrar el Encuestador.
- RESULTADO: Muestra los resultados finales luego de los filtros realizados. Tienes 2 Opciones: Total de Resultados o Solo los Estudios Completados.
Debes seleccionar un Estudio
Luego te mostraremos el detalle del Estudio seleccionado.
DETALLE DE LOG DE ESTUDIO
UID: Código Único generado a cada número.
USUARIO: Nombre de usuario.
3CX USUARIO: Nombre de usuario 3cx.
ID ESTADO LLAMADA: Son 25 ID de estados de llamadas.
ESTADO LLAMADA: Descripción del Estado de la llamada.
TIPO TELÉFONO: Indica si es Móvil o Fijo.
CRITERIO MUESTRA: Código identificador de Criterio muestra. Leyenda por agregar.
REPLICA: Segmento de la data total dividida.
ESTADO REGISTRO: Detalle del estado del registro.
SUB ESTADO REGISTRO: Detalle del sub – estado del registro.
FECHA RESPUESTA: Detalle de la fecha respuesta del Estudio.
FECHA PARA AGENDAR: Detalle de la fecha de agendamiento.
TIEMPO PRE-ENCUESTA: Tiempo total de la encuesta filtro.
TIEMPO ENCUESTA: Tiempo total del Estudio final 3CX.
TIEMPO TOTAL: Suma total del tiempo Pre-Encuesta y el Tiempo Encuesta.
Puedes filtrar por REPLICA, ENTREVISTADOS, RESULTADO.
- TIPO DE TELÉFONO: Puedes seleccionar los filtros si es LINEA MOVIL O LINEA FIJA.
- REPLICA: Segmentación de la data en grupos, puedes seleccionar cada grupo.
- ENTREVISTADOR: Puedes filtrar el Encuestador.
- RESULTADO: Muestra los resultados finales luego de los filtros realizados. Tienes 2 Opciones: Total de Resultados o Solo los Estudios Completados.
Puedes descargar el detalle del estudio en Excel.
LOG CONSOLIDADO
En esta pestaña puedes visualizar el consolidado de los Estudios
Luego te mostrará
Debes seleccionar una ESTUDIO
Seleccionar según CORTE
- TIPO DE TELÉFONO: Detallará en su totalidad los teléfonos móviles y fijos del Estudio.
- REPLICA: Detallará en su totalidad los bloques o segmentos del Estudio.
Clic en BUSCAR LOG
ADICIONALES
AGENDADO
El módulo Agendado tiene la función ayudar a los usuarios supervisores a actualizar la fecha y hora de una entrevista programada. Uno de los motivos para utilizar esta función es debido a un error por parte del usuario encuestador al agendar la entrevista o un cambio de la misma.
Se despliega una lista, para seleccionar Estudio
Luego nos muestra la siguiente vista y nos brinda la opción de EDITAR. La funcionalidad de Editar solo sirve cuando un encuestador por error agendó un registro para una fecha u hora incorrecta.
TABLERO
Cuando le das clic a Tablero, te abrirá todos los Estudios realizados en el día. El tablero te permite supervisar en línea todos los Estudios gestionados. Así puedes saber el avance de cada Encuestador.
De ser el caso también tienes la opción de pausar y detener el Estudio.
Aquí te mostramos la primera vista del LOG:
MUESTRA LO SIGUIENTE
SELECCIONAR EL ESTUDIO EN LA LISTA DE TABLERO
Se despliega el Estudio seleccionado, tienes la opción de “pausar” y “detener” el monitor.
La función principal de esta pestaña Tablero es para poder monitorear lo que el encuestador esta realizando. Puedes acceder dando clic al botón GO TO THE CALL, y si estas logueado ingresarás directamente al dashboard de monitoreo. Luego se abrirá el panel de monitoreo del Estudio. Ingresarás con el usuario y contraseña que previamente te brindaron.
Luego de ingresar al panel de monitoreo puede seleccionar a que Supervisor vas a escuchar.
Ubicas la pestaña Panel de conmutación y luego eliges el Supervisor correspondiente, das click derecho, y presionas Escuchar.
LLAMADAS GRABADAS
Cuando le das clic en llamadas grabadas, te abrirá todos los audios de los Estudios realizados y podrás escucharlos. Este módulo te permite supervisar en línea todos los Estudios realizados y grabados. Así puedes saber el avance de cada Encuestador.
En este modulo se tiene la opción de escuchar la grabación de las encuestas y visualizar las respuestas obtenidas.
Clic en siguiente icono para escuchar la Grabación del UID
Clic en siguiente icono para ver las respuestas del UID
ENCUESTAS COMPLETADAS
Cuando le das clic en encuestas completadas, te abrirá el detalle de cada Encuesta realizada en su totalidad, tienes opciones de llamar, cancelar encuestas y dar en click en QC.
Selecciona el Estudio que quieres revisar
Se abrirá una vista con la información correspondiente
LLAMAR para verificar si los datos son reales.
MARCAR ENCUESTA CANCELADA
QC - Es para validar el cuestionario
AJUSTES
FRANJAS HORARIAS
El módulo ajustes nos muestra los datos de los estudios, activos o inactivos, que días de la semana se realiza cada campaña, horarios de hora y fin del estudio, el nombre de cada parte y un ID único correlativo por cada DayPart. Luego de hacer clic en Franjas Horarias
Nos mostrará la siguiente pantalla.
DETALLE DE FRANJAS HORARIAS
ID: Código Único generado a cada DayPart.
NOMBRE: Rótulo asignado al DayPart.
HORA INICIO: Hora programada para el inicio del Estudio.
HORA FIN: Hora programada para el fin del Estudio.
INTENTOS: Conteo de intentos de llamadas.
DÍAS: Selección de días en que se programara la campaña. Suelen ser de lunes a viernes
ESTADO: Los estados pueden ser Activo e Inactivo, lo cual te indicara si el DayPart esta en proceso de gestión o no.
OPCIONES: En este botón vas a tener la opción de programar y configurar un nuevo horario para el Inicio y Fin de cada DayPart, siguiendo los pasos correspondientes:
Hacer clic en el botón de Editar en Opciones.
Se abrirá la siguiente ventana y solo podrás configurar el horario de inicio y fin, luego das clic en confirmar para grabar la nueva fecha y hora del DayPart.
No podrás reeditar el nombre.
Seleccionas una nueva hora de Inicio.
Seleccionas una nueva hora de Fin.
No podrás reeditar la cantidad de Intentos, ya que estos se agregan automáticamente.
No podrás reeditar o seleccionar nuevos días de la semana, esta información se completa automáticamente.
No podrás reeditar los estados del DayPart.
Luego das clic en Confirmar
